Forjamente
Central de suporte
Está com dúvida ou problema no app? Nosso time responde em até 24 horas úteis.
Fale direto com a equipe
contato@forjamente.com.br
Manda email com prints e o máximo de contexto possível (qual aparelho, qual versão do app, o que estava fazendo quando o problema aconteceu). Ajuda a gente resolver mais rápido.
Dúvidas frequentes
- Como cancelo minha assinatura?
- No iPhone, vai em Ajustes → toca no teu nome no topo → Assinaturas → escolhe Forjamente → Cancelar Assinatura. O acesso continua até o fim do período já pago.
- Como mudo de plano (Leitor → Líder → Líder PRO)?
- Dentro do app: Perfil → Plano e cobrança → Trocar de plano. Apple cuida da troca automática (proporcional ao tempo restante do plano atual).
- Esqueci minha senha. Como recupero?
- Na tela de login do app, toca em "Esqueci minha senha". Você receberá um link de redefinição no email cadastrado em até 5 minutos.
- Posso usar a mesma conta no iPhone, Android e web?
- Sim. Mesmo email + senha funcionam em qualquer plataforma. Sua biblioteca, clubes e progresso ficam sincronizados.
- Como crio um clube de leitura?
- Toca em Clube na barra inferior → ícone + → escolhe entre clube privado (com seus amigos) ou público. Define o livro do mês e pronto.
- Quero excluir minha conta. Como faço?
- Perfil → Excluir conta. Sua conta e todos os dados associados são apagados em até 30 dias (conforme LGPD/GDPR). Assinaturas ativas devem ser canceladas antes pela App Store.
- O app não está funcionando. O que fazer?
- Tenta primeiro: 1) fechar o app completamente e reabrir; 2) verificar se tem a versão mais recente na App Store; 3) reiniciar o iPhone. Se o problema persistir, manda email pra contato@forjamente.com.br com print da tela.
- Quero pedir um reembolso. Como faço?
- Reembolsos de assinaturas iOS são processados pela Apple, não pela Forjamente. Acesse reportaproblem.apple.com, faz login com teu Apple ID, encontra a transação do Forjamente e solicita reembolso.